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邮储银行黄山市分行:提升运营能力 全力做好客户服务支撑
2019-11-18 17:40:00   来源:   编辑:   评论:0

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今年以来,邮储银行黄山市分行坚持以客户为中心,以提高效能、防控风险为目标,依托“网点柜面+集中处理+资金清算+现金管理”四大板块,提升“结算、账户、清算、现金”精细化管理水平,提高全市运营风险控制能力,全力做好客户服务支撑。

深化柜面营业组织转型改革,提升网点客户服务和价值创造能力。积极深化综合柜员制度,推行个人与公司柜员双持证,提升柜面业务受理的综合化程度;其次推行营业主管派驻制,通过建立营业主管持证准入、工作评价、绩效考核一整套管理体系,确立营业主管由运营管理部集中管理考核模式,强化主管履职,真正使营业主管成为网点风险控制的“内当家”;同时该行紧紧抓住统一柜面管理平台上线契机,以场景化服务理念优化开户、销户、签约等柜面业务流程,全面实现业务凭证电子化、客户签字电子化“无纸化”处理,并完成全市对公网点印章自动化用印上线,实现业务印章使用全流程风险管控管理。

严格落实监管要求,加强账户管理,保证客户资金安全。该行以操作风险管控为重点,及时关注支付领域出现的新问题、新情况,主动适应强监管、严问责的监管工作新常态,持续落实人行优化企业开户、账户管理等相关制度要求,严格落实账户实名制、开户意愿真实性核查、同业账户审批等制度要求,重点做好个人账户、单位账户、存放同业账户的开户、报备、大额交易、变更、对账等关键环节的审核工作,并加强代理网点个人账户规范管理,配合人行做好取消企业银行账户开户许可证核发试点工作,强化单位账户开户审核管理责任。

强化现金出纳精细化管理,保证邮政金融资金安全和高效运营。该行积极落实当地人行假币专项治理要求,做好全市现金全额清分及冠字号码联网查询工作,积极参与当地人行关于冠字号信息流与现金实物同步流转工作,网点对外付出现金10元及以上面额实现全额机械清分。

履行社会责任,推进农村地区金融服务该行认真践行社会责任,全年深入开展了一系列“反假货币、人人有责”主题宣传大发五分六合。积极落实当地人民银行要求,全面推进小面额人民币、不宜流通人民币兑换主办网点和现金服务示范网点建设,推动农村地区金融服务点建设,建立并逐步完善农村地区金融服务体系,进一步加强农村地区现金服务工作。对在用现金清分机具清分参数分类管理,逐步更新淘汰不符合清分鉴伪金标标准的机具,截至目前,该行今年对原国标点钞机实现100%更换,清分机具更换率68%,进一步满足了农村居民金融需求,履行普惠金融社会责任。(胡敏)

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