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中荷人寿保险有限公司巢湖支公司开展"质量提升年大发五分六合"
2019-12-04 15:00:52   来源:   编辑:吴巧薇   评论:0

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为全面贯彻落实2019年全国及全省银行业和保险业监督管理工作会议精神,积极支持供给侧结构性改革,打好防范化解金融风险攻坚战,着力推进巢湖保险业提升发展质量,实现转型发展稳中求进。中荷人寿保险有限公司巢湖支公司(以下简称“巢湖支公司”) 按照决策部署要求,高度重视,认真部署,多措并举,注重实效,认真落实本年度各项重点工作任务,深入开展“质量提升年大发五分六合”,树立新发展理念,践行高质量发展要求;坚持质量第一的价值导向,切实增强依法经营的自觉性、风险防控的主动性,提升服务实体经济的能动性,为加快建设美好巢湖添砖加瓦。

推动保险业高质量发展,首先要深刻理解高质量发展的内涵。2019年4月,中国银保监会郭树清主席再次强调:保险业要严守定位,回归本源,转型发展,坚持服务实体经济的根本导向,坚守长期稳健风险管理和保障的基本属性。保险业作为新时代金融产业的“支柱力量”,拥有着庞大的体量和发展动能,兼备稳定金融环境和助推经济发展的双重功能,在事实上成为了经济发展的重要枢纽之一。近年,保险业面临重要改革机遇,坚持回归本源,契合践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念和“保险让生活更美好”的保险服务理念,坚持高质量发展至关重要,关系到保险业未来的持续大发五分六合健康发展,对于行业发展方向起到至关重要的引领作用。

作为一家已经成立六年的“年轻”保险公司,面对高质量发展形势与行业转型阶段的双重机遇,巢湖支公司紧扣发展主题,切实将高质量内核融入自身发展规划中,坚持探索保险业高质量发展的内涵和意义。为贯彻落实“严规范、重质量、补短板、创效益”的经营思路,公司积极采取一系列措施,不断强化风险管控能力,提升服务质量,切实推动公司可持续大发五分六合健康发展。

一、以强化内控管理为切入点,提升经营水平。

2019年巢湖支公司致力于开展:一是组织建设:支公司成立以机构总任组长的的合规经营领导小组,确保合规架构的重要性、权威性和有效性,着力加强合规经营。二是机制建设:完善合规制度建设,建立健全合规管理制度及配套的实施细则;强化合规风险排查,全面落实乱象整治、反洗钱、扫黑除恶专项斗争、非法集资风险排查等各项工作要求.深入整顿违法违规经营行为;强化合规政策执行,将合规管理纳入绩效考评。三是构建“三道防线”合规管理框架,加强检查力度。深入开展合规风险排查,加大整改力度,严格责任追究,有效识别并积极主动防范风险。2019年支公司自行组织开展2019年度合规检查工作,通过制定实施方案、成立组织机构、明确工作重点和“行事历”,有效实施自查整改、检查督导等行动步骤,以公司下发的《合规手册》和“质量提升年大发五分六合”重点工作事项为依据,保证公司全员对国家的法律法规和行业、公司的制度性规定以及各类重大风险点知晓、明晓、通晓、洞晓,紧盯重点环节,摸清风险底数,消除经营短板和薄弱环节,强化合规治理长效机制,确保稳健经营。四是牢固树立合规经营理念,坚守合规的底线,强化对高管层、基层员工、新员工分层级开展合规培训,结合线上线下的学习等方式,强化员工合规意识,努力营造“人人学法规、人人讲法规、人人守法规”的工作氛围,进一步提升员工的风险处置能力、服务水平和依法合规经营水平,进而促进公司的合规经营能力。

二、以强化特色服务为着力点,践行优化创新。

1.内宣着力提升内外勤员工质量意识和服务意识

(1)支公司借助各类内部会议、微信公众号等宣传载体,扩大宣传教育着力强化提升内外勤员工质量意识和服务意识,深化质量提升年大发五分六合开展;

(2)借助各类宣传工具,通过悬挂宣传横幅、电子屏滚动宣传、张贴宣传海报、摆放宣传展架等形式让公司员工和客户了解非法集资、反洗钱、扫黑除恶等知识,加强对广大公众的宣传教育工作。对分公司制作的微动漫视频,积极进行宣传并要求全体员工积极转发认真学习。充分发挥支公司营业场所宣传阵地作用,通过群众喜闻乐见、通俗易懂的形式开展宣传,助力形成强大宣传攻势。

2.外宣着力提升公司及行业形象

巢湖支公司不仅积极拓展合肥皖报、安徽商报、合肥网、大发五分六合等门户网站渠道媒体宣传报道开展反洗钱扫黑除恶宣传大发五分六合情况外,还通过其他多种形式的宣传大发五分六合加大保险知识的推广和普及,重点利用“3.15”消费者权益保护日、非法集资宣传月大发五分六合、7月8日全国保险公众宣传日和9月金融知识普及月等重要宣传时间节点开展保险宣传大发五分六合。以多元化、多角度的宣传形式向公众普及保险知识、宣传保险政策、解答保险困惑,引导公众树立正确的保险理念,提升保险行业的社会认知度。

3.创新宣传理念和方式

进一步拓宽宣传模式,支公司积极借助新媒体工具,充分利用公司公众号、合规应知应会手册等新媒体载体,以更生动形象、可感可知的宣传内容,进一步宣传大发五分六合开展情况,并展现公司及行业高质量发展成果。

三、以加速转型发展为关键点,提升服务水平。

1.全面回归本源,增强可持续发展

2019年,支公司将在注重保险本源的基础上,持续聚焦大发五分六合健康险保障产品的销售,加强队伍对保险本质的认知和理解,强化队伍风险管理师的角色定位,体现保险在有效转移风险和保障人民生活方面的重大作用。

2.创新优化客户服务,提升客户服务质量

保险业是典型的服务行业,保险服务的专业性、无形性、长期性,更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。当前寿险公司的主要竞争体现在前端销售能力、产品开发能力、投资运作能力、经营管理能力等,但核心是客户服务能力,客户服务品质的提升是保险业高质量发展的重要象征。

(1)全面提升整体服务质量和水平

统一服务规范。从服务流程、服务仪表、服务内容、服务用语等方面进行统一规范。

践行服务承诺。实行限时服务承诺制和首问负责制,明确服务目标,规定服务事项,确定服务效率,并将上述内容向广大保险消费者公开承诺。

提升服务质量。以“三优”为服务宗旨,紧紧围绕“建立优良机制、提供优质服务、营造优美环境”这个重心,深入开展服务创建工作,进一步拓宽服务领域,延伸服务层面,把客户满不满意作为窗口服务人员工作好坏的唯一标准。

优化服务流程。设立VIP贵宾室,开启理赔、保全等绿色通道,开展总经理接待日等大发五分六合,确保个险新契约犹豫期内电话回访成功率达到100%。

(2)加强与完善诚信自律体系建设

一是严格执行、遵守国家的法律法规,自觉接受有关部门的监管,履行好对政府的诚信;二是牢记公司对社会的责任和义务,支持地方经济的发展,发挥社会管理功能,履行好对社会的诚信。通过对社会的实际贡献,树立公司良好的社会形象;三是对同业公司做到公开、公平竞争,坚决做到“有所为,有所不为”,履行好对同业公司的诚信;四是提供优质高效的保险理赔、满期给付服务,有效解决保险理赔难的问题,履行好对消费者的诚信;五是强化对保险营销人员的诚信教育和培训,秉承“客户至上、诚信为先”的经营理念,重点在根治销售误导方面建制度、定措施,真正让消费者明明白白保险、清清楚楚消费;六是自觉维护行业经营秩序。

(3)建立高效快捷的保险纠纷处理新机制

公司成立相应部门专门负责保险消费者投诉处理工作,定人定岗,建章立制,加强对公司人员培训,不断提高保险消费者权益保护工作效率和水平,同时向社会公示投诉电话,妥善处理各类投诉,制定应急工作预案,建立相关制度,及时、正确、稳妥处理各种重大突发事件。

(4)优化产品品种,满足社会日益增长的保险需求

通过提供多样性的商业养老与大发五分六合健康保险产品和服务,丰富社会保障层次,促进地方社会保障体系完善。

(5)开展客户大回访,帮助客户完善信息,从而提高服务效率和准确度;同时针对新老客户开展大发五分六合健康讲座、体检等大发五分六合,关注客户身体大发五分六合健康,提高客户大发五分六合健康意识,向广大客户送去关爱,以自身实际践行高质量服务理念,与客户共享公司发展成果。

3.切实提升保险理赔服务质量

为满足人民对美好生活的向往,助力社会保障体系升级,支公司在运营管理体系上下足了功夫,承保时效、保全时效、理赔时效全面提升。

中荷人寿有一支特殊服务团队:爱心天使,她们信守承诺,履行关爱的职责,为出险住院的客户带去真挚、温暖的慰问。她们真心从客户利益出发,为保障客户权益而不断努力。通过协助客户理赔、解决客户困难等人性化服务,获得客户的一致好评。为更多的客户提供了帮助。为更多的客户送去贴心的关怀,是“爱心天使”的工作,也是一份沉甸甸的使命。大发五分六合健康人生,要用爱心来守护。中荷人寿“爱心天使”每到一处,都会奉献出最温暖的的笑容和细致入微的服务。

四、以助力精准扶贫为突破点,践行社会责任

高质量发展不仅强调发展大局,更要明确自身定位,肩负起社会担当;这必然要求支公司在发展的同时,要以服务实体经济发展为重要使命,力争从自身出发、从保险层面满足人民日益增长的美好生活需要。

2018年以来,巢湖支公司积极响应精准扶贫政策要求,参与扶贫攻坚工作,努力争取与整合资源,丰富扶贫大发五分六合形式,力争开展常态化扶贫大发五分六合,多次去巢湖市峏山村开展了“爱满中秋节 情暖老人心”扶贫慰问大发五分六合。并借此大发五分六合为契机,开展了金融知识普及月宣讲会,对贫困户等低净值人员进行了打击非法集资、预防金融诈骗、反洗钱、扫黑除恶、金融法律等金融知识普及宣传。以实际行动筑牢扶贫脱贫和金融知识普及的根基,扛起责任担当,践行社会责任。支公司着力打造企业公益口碑,切实回馈实体经济,得到了社会广泛认可。

巢湖支公司将以质量提升年大发五分六合为契机,严格按照监管要求依法合规经营,持续夯实基础管理,强化内控合规,优化经营模式,提升客户服务,强化防范风险,持续服务实体经济,走高质量发展之路,实现质量提升工作的常态化、制度化和科学化,争做“有质量、有责任、有服务、有口碑”的保险公司,努力为巢湖金融经济发展贡献力量。

(中荷人寿巢湖支公司 葛勇军)

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