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别让“自动续费”成吞金“黑洞”
2019-04-26 09:51:15   来源:新华网   编辑:王燕玲   评论:0

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“黑洞” 王恒/漫画

今年1月1日起正式实施的电子商务法规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。然而,记者调查发现,不少APP在用户购买服务时,对于自动续费没有明确提示,有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重……(4月25日新华网)

相关专家表示,“自动续费既不合理也不合法 。”按照《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。故此,强行要求用户同意自动续费等做法,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。且从情理角度来看,这样的行为也违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则,更有失商业道德。

谨防“自动续费”成吞金“黑洞”,一则需要严管,从监管层面着力。此前专家就建议,工商、网信等部门要承担起监管的主体责任,加大检查频率和惩处力度,同时建立起“黑名单”制度,将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单”,定期向社会公布。这样的举措很有必要,唯有监管手段硬起来,一些违法违规或者打法律擦边球的行为才会真正消弭。

二则需要严防,从消费者防范入手。比如,消费者对于媒体报道的这些“自动续费”套路,应有最基本的认知,并加强防范,在开通会员时也要看清条款内容,谨防被套路。同时,一旦遇到“自动续费”陷阱,及时与服务提供方进行协商,或者向工商、消协等部门投诉,再或者通过法律诉讼维权。总之,消费者对经营者的小恶不容忍,才不会助长其有恃无恐。

三则需要严控,从经营者自律入手。相关企业及行业应该控制自己的“私欲”,切忌通过违法违规的手段侵害消费者的权益。从根本上讲,“自动续费”成套路,其决定性因素在于经营方对法律的不敬畏,对消费者权益的不尊重,甚至将突破法律边界牟财视为本事。殊不知,这样的卑劣行径,不仅会遭到消费者的摒弃,更难逃相应的法律制裁。故此,经营方遵从法律行事才是根本。

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